Client
Digiwijzer, POM West-Vlaanderen and a consortium of partners
Services
UX strategy, information architecture, platform development, search experience, dashboard, integrations and accessibility
Sector
Public services / digital inclusion
Timeline
first platform in 2023-2024, further development in 2025-2026
Status
Live and in ongoing development
Tech stack
Nimbu, Liquid, Alpine.js, Bootstrap, Algolia, Matomo, Brevo and the UiTdatabank API
West Flanders had plenty of services around digital inclusion, but they were scattered across organisations, regions and systems. At the same time, a broad group of partners, each with their own responsibilities, had to manage one reliable platform together.
We built Digiwijzer as a searchable portal for referrers, with a dashboard for organisations and administrators, clear roles, favourites, exports, digest emails and an integration with the UiTdatabank. Digiwijzer turns a network of partners into something usable for the people looking for local services, fast.
The first phase put the platform on the map, brought partners and services together and proved that the UiTdatabank integration was the right foundation. That successful start made clear where management could run more smoothly. The second phase built on it: less manual follow-up, better flow-through from UiT and more features for visitors and staff alike.
In West-Vlaanderen bestaat veel aanbod rond digitale inclusie. Digipunten, opleidingen, één-op-één hulp, workshops, publieke wifi, ondersteuning aan huis. Alleen zat dat aanbod verspreid over organisaties, regio's en systemen.
Voor doorverwijzers moest Digiwijzer snel werken. Iemand heeft een digitale vraag, zoekt hulp in de buurt, wil weten waar een digipunt is, welke opleiding bestaat, of welke organisatie kan helpen. Dan mag de achterkant niet voelbaar zijn. Geen pdf's naast elkaar. Geen lijstjes die iemand zelf moet samenleggen. Geen twijfel of de informatie nog klopt.
Voor de partners achter Digiwijzer lag de moeilijkheid net in die achterkant.
Niet elke organisatie werkt op dezelfde schaal. Sommige beheren één lokaal aanbod. Andere volgen meerdere gemeenten of regio's op. Sommige activiteiten staan al in de UiTdatabank. Andere moeten rechtstreeks in Digiwijzer beheerd worden.
Daarbovenop kwamen de beheervragen. Wie mag publiceren? Wie krijgt een melding? Wie volgt niet-gekoppelde UiT-items op? Wie houdt locaties proper? En hoe voorkom je dat aanbod blijft hangen omdat één persoon afwezig is?
De opdracht zat dus op twee niveaus tegelijk: een eenvoudige zoekervaring voor de gebruiker, en genoeg structuur voor het netwerk dat die informatie actueel houdt.
In de eerste fase lag de nadruk op het platform zichtbaar en bruikbaar maken, partners aan boord krijgen en de UiT-integratie in de praktijk bewijzen. Dat lukte: Digiwijzer bracht organisaties en aanbod samen, en gaf tegelijk een helder beeld van welke processen goed werkten en waar nog winst mogelijk was.
We vertaalden de afspraken tussen partners naar het platform zelf. Organisaties konden hun gegevens aanvullen, aanbod indienen en meldingen krijgen wanneer iets werd goedgekeurd. Beheerders konden fiches nakijken, UiT-items opvolgen en aanbod publiceren. Nieuwe organisaties en gebruikers kregen een onboardingflow, zodat de data stap voor stap betrouwbaarder werd.
Die succesvolle eerste fase bewees dat de gekozen basis werkte. Ze liet ook zien welke controles na verloop van tijd lichter konden en waar meer automatische doorstroming mogelijk was.
De tweede fase vertrok vanuit de vaststelling dat de kwaliteit van het aanbod goed genoeg was om sommige controles lichter te maken.
De focus verschoof naar vlotter beheer, zonder de opgebouwde kwaliteit kwijt te raken:
Dat zijn operationele ingrepen, maar ze bepalen wel of zo'n platform blijft leven. Digiwijzer werkt beter wanneer mensen minder hoeven te duwen om dezelfde informatie actueel te houden.
Een simpel ontwerpprincipe hielp om keuzes te maken: voer informatie niet twee keer in als ze al bestaat.
Digiwijzer synchroniseert dagelijks aanbod uit de UiTdatabank binnen de juiste regio en categorieën. Waar mogelijk wordt een UiT-item automatisch gekoppeld aan de juiste organisator op basis van UiT-ID's. De synchronisatie neemt onder meer titel, beschrijving, contactgegevens, prijsinformatie, data, labels, inschrijvingslinks en locatiegegevens mee.
Daarna komt de nuance. Sommige UiT-items zijn meteen bruikbaar. Andere hebben eerst een organisator nodig, of extra context voor doorverwijzers. Sommige organisaties willen automatische publicatie, andere willen eerst nakijken. De sync doet dus veel werk, en het beheermodel bepaalt wanneer dat werk veilig mag doorstromen.
We bouwden ook een aparte locatiestructuur. Locaties die via UiT binnenkomen, krijgen een eigen plek in Digiwijzer en kunnen hergebruikt worden. Als een bibliotheek, dienstencentrum of digipunt vaak terugkomt, moeten adres en toegankelijkheidsinformatie niet telkens opnieuw ingevuld worden.
Voor de bezoeker blijft dat allemaal onzichtbaar. Die zoekt gewoon op plaats, datum, type aanbod of organisator.
De publieke kant van Digiwijzer moest vooral snel zijn.
De analytics bevestigden achteraf wat al in de UX-keuzes zat: locatie stuurt bijna alles. Tussen november 2024 en januari 2026 telde het platform 12.347 unieke bezoekers. Op de aanbodspagina werd in 37,77% van de bezoeken actief gefilterd. Postcode kwam voor in 86,87% van die filterbezoeken, afstand in 56,97%.
Mensen gebruiken Digiwijzer dus niet als brochure. Ze gebruiken het als werkinstrument: wat bestaat er in mijn buurt, en waar kan ik iemand naartoe sturen?
In de doorontwikkeling werd die zoekervaring verder aangescherpt. Een adres met afstandsstraal vraagt andere logica dan zoeken binnen een gemeente. Online aanbod heeft geen postcode en moet wel vindbaar blijven. Doorverwijzers die vaak dezelfde fiches gebruiken, willen die kunnen bewaren, printen of exporteren.
Daarom kwamen er functies zoals favorieten, export, betere filters, locatie- en organisatorenfilters, en digest-mails voor nieuw aanbod per regio of organisator.
On a platform about digital inclusion, accessibility cannot be an afterthought. The follow-up development took WCAG 2.1 level AA as an explicit work item, from contrast and focus states to semantic markup, clear forms, error messages and keyboard navigation.
Digiwijzer is vandaag een live platform waar doorverwijzers, organisaties en beheerders elk hun eigen werk kunnen doen zonder dat de gebruiker de achterkant moet begrijpen.
Digital inclusion services from all over West Flanders come together in one searchable gateway.
Referrers search by location, type of service, date, organiser and other filters that match their daily work.
Organisations and administrators work in dashboards that respect their roles, responsibilities and regions.
UiT content flows in automatically and can be linked, enriched or published. Recurring locations are reused.
Favourites, exports and digest emails support people who use Digiwijzer regularly. The second phase makes that work faster and reduces manual follow-up.
The result is not one feature. It is the fact that a broad partnership now has one shared tool that stays simple for the end user.
The first phase gave Digiwijzer a solid foundation and put the platform on the map. The second phase built on it with less manual work, less waiting and more trust in the structure and the automatic flow-through.
That's how Digiwijzer grew from a successful first version into a faster platform with more features for visitors and staff alike.
Meanwhile Digiwijzer lives on beyond its original Digibanken context. The consortium continues working on the platform's future with its own resources and provincial funding. Conversations are underway about a broader Flemish rollout, and interest in the project keeps growing. Four webinars together drew more than 250 registrations.
Digiwijzer solves a recognisable problem: many services, many partners and plenty of goodwill only become truly useful when someone can quickly find the right help in them.
Webshop en werking voor een maatwerkbedrijf: van concept tot go-live in drie maanden.
Platform waar bedrijven de ideale partner vinden in de sociale economie, gebouwd voor de Vlaamse Provincies.
Website die wetenschappelijke kennis rond gezondheid vertaalt naar begrijpbare informatie voor een groot publiek.
Dan denken we graag mee over de structuur achter de eenvoud.
Je spreekt meteen met iemand die inhoudelijk meedenkt.
