Uitdaging
West-Vlaanderen had veel aanbod rond digitale inclusie, maar het zat verspreid over organisaties, regio's en systemen. Tegelijk moest een brede groep partners, elk met eigen verantwoordelijkheden, samen één betrouwbaar platform beheren.
Digiwijzer
Van versnipperd aanbod naar een werkbaar platform voor digitale inclusie
Client
Digiwijzer, POM West-Vlaanderen en een consortium van partners
Diensten
UX-strategie, informatiearchitectuur, platformontwikkeling, zoekervaring, dashboard, integraties en toegankelijkheid
Sector
publieke dienstverlening / digitale inclusie
Doorlooptijd
eerste platform in 2023-2024, doorontwikkeling in 2025-2026
Status
live en verder in ontwikkeling
Tech stack
Nimbu, Liquid, Alpine.js, Bootstrap, Algolia, Matomo, Brevo en UiTdatabank API
In een oogopslag
Oplossing
We bouwden Digiwijzer als een doorzoekbare portaalsite voor doorverwijzers, met een dashboard voor organisaties en beheerders, duidelijke rollen, favorieten, exports, digest-mails en een koppeling met de UiTdatabank. Digiwijzer maakt een netwerk van partners bruikbaar voor de mensen die snel lokaal aanbod zoeken.
Resultaat
De eerste fase zette het platform op de kaart, bracht partners en aanbod samen en bewees dat de koppeling met de UiTdatabank de juiste basis was. Vanuit die succesvolle start werd duidelijk waar het beheer nog vlotter kon. De tweede fase bouwde daarop verder: minder manuele opvolging, betere doorstroming uit UiT en meer functies voor bezoekers én medewerkers.
Vraag
In West-Vlaanderen bestaat veel aanbod rond digitale inclusie. Digipunten, opleidingen, één-op-één hulp, workshops, publieke wifi, ondersteuning aan huis. Alleen zat dat aanbod verspreid over organisaties, regio's en systemen.
Voor doorverwijzers moest Digiwijzer snel werken. Iemand heeft een digitale vraag, zoekt hulp in de buurt, wil weten waar een digipunt is, welke opleiding bestaat, of welke organisatie kan helpen. Dan mag de achterkant niet voelbaar zijn. Geen pdf's naast elkaar. Geen lijstjes die iemand zelf moet samenleggen. Geen twijfel of de informatie nog klopt.
Voor de partners achter Digiwijzer lag de moeilijkheid net in die achterkant.
Niet elke organisatie werkt op dezelfde schaal. Sommige beheren één lokaal aanbod. Andere volgen meerdere gemeenten of regio's op. Sommige activiteiten staan al in de UiTdatabank. Andere moeten rechtstreeks in Digiwijzer beheerd worden.
Daarbovenop kwamen de beheervragen. Wie mag publiceren? Wie krijgt een melding? Wie volgt niet-gekoppelde UiT-items op? Wie houdt locaties proper? En hoe voorkom je dat aanbod blijft hangen omdat één persoon afwezig is?
De opdracht zat dus op twee niveaus tegelijk: een eenvoudige zoekervaring voor de gebruiker, en genoeg structuur voor het netwerk dat die informatie actueel houdt.
Aanpak
Eerst het platform op de kaart zetten
In de eerste fase lag de nadruk op het platform zichtbaar en bruikbaar maken, partners aan boord krijgen en de UiT-integratie in de praktijk bewijzen. Dat lukte: Digiwijzer bracht organisaties en aanbod samen, en gaf tegelijk een helder beeld van welke processen goed werkten en waar nog winst mogelijk was.
We vertaalden de afspraken tussen partners naar het platform zelf. Organisaties konden hun gegevens aanvullen, aanbod indienen en meldingen krijgen wanneer iets werd goedgekeurd. Beheerders konden fiches nakijken, UiT-items opvolgen en aanbod publiceren. Nieuwe organisaties en gebruikers kregen een onboardingflow, zodat de data stap voor stap betrouwbaarder werd.
Die succesvolle eerste fase bewees dat de gekozen basis werkte. Ze liet ook zien welke controles na verloop van tijd lichter konden en waar meer automatische doorstroming mogelijk was.
Daarna van controle naar flow
De tweede fase vertrok vanuit de vaststelling dat de kwaliteit van het aanbod goed genoeg was om sommige controles lichter te maken.
De focus verschoof naar vlotter beheer, zonder de opgebouwde kwaliteit kwijt te raken:
- rollen duidelijker maken voor administrators, organisatiebeheerders en editors
- voorkomen dat fiches blijven hangen wanneer iemand tijdelijk niet beschikbaar is
- UiT-aanbod sneller laten doorstromen waar dat verantwoord is
- bulkacties, archivering, filters en zoekfuncties toevoegen aan het dashboard
- bezoekers helpen om vaste zoekresultaten of favoriete fiches bij te houden
- abonnementen en digests voorzien voor mensen die niet telkens opnieuw de site willen checken
Dat zijn operationele ingrepen, maar ze bepalen wel of zo'n platform blijft leven. Digiwijzer werkt beter wanneer mensen minder hoeven te duwen om dezelfde informatie actueel te houden.
UiT als bron, Digiwijzer als bruikbare laag
Een simpel ontwerpprincipe hielp om keuzes te maken: voer informatie niet twee keer in als ze al bestaat.
Digiwijzer synchroniseert dagelijks aanbod uit de UiTdatabank binnen de juiste regio en categorieën. Waar mogelijk wordt een UiT-item automatisch gekoppeld aan de juiste organisator op basis van UiT-ID's. De synchronisatie neemt onder meer titel, beschrijving, contactgegevens, prijsinformatie, data, labels, inschrijvingslinks en locatiegegevens mee.
Daarna komt de nuance. Sommige UiT-items zijn meteen bruikbaar. Andere hebben eerst een organisator nodig, of extra context voor doorverwijzers. Sommige organisaties willen automatische publicatie, andere willen eerst nakijken. De sync doet dus veel werk, en het beheermodel bepaalt wanneer dat werk veilig mag doorstromen.
We bouwden ook een aparte locatiestructuur. Locaties die via UiT binnenkomen, krijgen een eigen plek in Digiwijzer en kunnen hergebruikt worden. Als een bibliotheek, dienstencentrum of digipunt vaak terugkomt, moeten adres en toegankelijkheidsinformatie niet telkens opnieuw ingevuld worden.
Voor de bezoeker blijft dat allemaal onzichtbaar. Die zoekt gewoon op plaats, datum, type aanbod of organisator.
Zoeken op hoe mensen echt zoeken
De publieke kant van Digiwijzer moest vooral snel zijn.
De analytics bevestigden achteraf wat al in de UX-keuzes zat: locatie stuurt bijna alles. Tussen november 2024 en januari 2026 telde het platform 12.347 unieke bezoekers. Op de aanbodspagina werd in 37,77% van de bezoeken actief gefilterd. Postcode kwam voor in 86,87% van die filterbezoeken, afstand in 56,97%.
Mensen gebruiken Digiwijzer dus niet als brochure. Ze gebruiken het als werkinstrument: wat bestaat er in mijn buurt, en waar kan ik iemand naartoe sturen?
In de doorontwikkeling werd die zoekervaring verder aangescherpt. Een adres met afstandsstraal vraagt andere logica dan zoeken binnen een gemeente. Online aanbod heeft geen postcode en moet wel vindbaar blijven. Doorverwijzers die vaak dezelfde fiches gebruiken, willen die kunnen bewaren, printen of exporteren.
Daarom kwamen er functies zoals favorieten, export, betere filters, locatie- en organisatorenfilters, en digest-mails voor nieuw aanbod per regio of organisator.
Toegankelijkheid hoort bij de opdracht
Bij een platform rond digitale inclusie kan toegankelijkheid geen nagedachte zijn. De doorontwikkeling nam WCAG 2.1 niveau AA mee als expliciet werkpunt, van contrast en focus-states tot semantische markup, duidelijke formulieren, foutmeldingen en toetsenbordbediening.
Resultaat
Digiwijzer is vandaag een live platform waar doorverwijzers, organisaties en beheerders elk hun eigen werk kunnen doen zonder dat de gebruiker de achterkant moet begrijpen.
Wat er concreet veranderde
Eén portaalsite
Digitaal-inclusieaanbod uit heel West-Vlaanderen komt samen in één doorzoekbare toegangspoort.
Lokaal en gericht zoeken
Doorverwijzers zoeken op locatie, type aanbod, datum, organisator en andere filters die aansluiten op hun dagelijkse werk.
Werkbaar beheer
Organisaties en beheerders werken in dashboards die rekening houden met hun rollen, verantwoordelijkheden en regio's.
Automatische doorstroming
UiT-aanbod stroomt automatisch binnen en kan gekoppeld, verrijkt of gepubliceerd worden. Terugkerende locaties worden hergebruikt.
Een vast werkinstrument
Favorieten, exports en digest-mails ondersteunen mensen die Digiwijzer geregeld gebruiken. De tweede fase maakt dat werk sneller en vermindert manuele opvolging.
Het resultaat zit niet in één feature. Het zit in het feit dat een breed samenwerkingsverband nu één gedeelde tool heeft die voor de eindgebruiker eenvoudig blijft.
Wat daarna gebeurde
De eerste fase gaf Digiwijzer een stevige basis en zette het platform op de kaart. De tweede fase bouwde daarop verder met minder handwerk, minder wachttijd en meer vertrouwen op de structuur en de automatische doorstroming.
Zo groeide Digiwijzer door van een succesvolle eerste versie naar een sneller platform met meer functies voor bezoekers én medewerkers.
Intussen leeft Digiwijzer verder na de oorspronkelijke Digibanken-context. Het consortium werkt met eigen middelen en provinciale financiering verder aan de toekomst van het platform. Er lopen gesprekken over een bredere Vlaamse toepassing, en de interesse rond het project groeit. Vier webinars trokken samen meer dan 250 inschrijvingen.
Digiwijzer lost een herkenbaar probleem op: veel aanbod, veel partners en veel goede wil worden pas echt nuttig wanneer iemand er snel de juiste hulp in vindt.